Tagelanger Telefon- und Internetausfall in Roth

[KHS]

Keine Entschuldigung seitens Telekom
Kein Wort des Bedauerns beim Pressesprecher Hofmann
Keine Entschädigung für die Betroffenen
Stattdessen Erkundigung unter den Servicenummern der Telekom

Ganz anders gehen die Stadtwerke Marburg mit ihren Kunden um.
Die hatten beim letzten W-DSL Ausfall allen Kunden mitgeteilt:

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

leider kam es am 13. September in unserem Wireless-DSL-Gebiet zu einer größeren Störung, die viele Kundinnen und Kunden, teilweise ganztags, betroffen hat. Wir bedauern die gestrige Beeinträchtigung sehr und bitten die damit verbundenen Einschränkungen zu entschuldigen.

Trotz der gestrigen Störung bleiben wir mit einer akuellen Verfügbarkeit des Wireless-DSL-Netzes von 99,6 Prozent in 2010 ihr zuverlässiger Partner für eine sichere und schnelle Breitbandversorgung. Die vertraglich vereinbarte Mindestverfügbarkeit von 97,5 Prozent im Jahresmittel sowie die Wiederherstellungszeit für Geschäftskundenkunden innerhalb von 24 Std. wird damit weiterhin weit übertroffen.

Als kleinen Ausgleich werden wir allen Kunden im September 10 Gbyte zusätzlichen Traffic kostenfrei zur Verfügung stellen (Gegenwert ~ 10 Euro).

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis

Kein schriftlicher Antrag auf Schadensersatz mit aufwändigem Schadensnachweis
Keine bürokratischen Formalismen, keine nervige Einzelfallprüfung
Keine "möglichst schnelle" Störungsmeldung erforderlich.
Stattdessen pauschal 10 Euro Entschädigung für jeden Kunden Immerhin

[Ralf Wolny]

Es geht aber auch anders.

Wir hatten vorletztes Wochenende am Freitag massive DSL Probleme (Verbindung verloren, keine Synchronisation möglich, DSL zwischendurch mal da, wieder weg... usw.).

Ich habe gegen 16 Uhr online (als wir gerade mal eine Verbindung hatten) eine Störungsmeldung verfasst, um 17 Uhr hat mich ein Telekom Techniker zurückgerufen und ein Leitungsproblem bestätigt.

Er versprach mir, sich darum zu kümmern und einen ,,Langzeit-Test" bis zum Samstag durchzuführen. Er würde sich gegen 12 Uhr am nächsten Tag zurückmelden.

Am Samstag, 11.30 Uhr kam der versprochene Rückruf. Er sagte mir, er würde jetzt den ,,Port resetten" (k.a. was das heisst, kenne mich damit nicht so aus) und danach sollte eigentlich wieder alles wie gewohnt funktionieren (dem war auch so).

Ich muss sagen, ich war wirklich überrascht und rundum zufrieden mit diesem Kundenservice.

PS: Das war der erste DSL Ausfall in 2 Jahren.